Buenos días, Me parece perfecto que trabajen en mejorar les hace falta y mucho. Puestos en la mejora, lo que si que es necesario trabajar es el conocimiento y la formación de sus operadoras del 1004. Las operadoras no tienen ni idea del portfolio de Movistar, de los paquetes de canal satélite ni hablamos, ni de lo que venden, no conocen sus propios procedimientos internos y los teléfonos de contacto de otras áreas de su misma empresa. En resumen, ninguna es capaz de dar respuesta y cerrar la solicitud del cliente. Un ejemplo más: - 26 Febrero 2024: se solicita baja de todos los servicios de televisión y 1004 confirma la ejecución de la misma en 48 horas. Graba la conversación. - 27 Febrero 2024: llega un dispositivo a cliente después de haber sido cursada la baja. - 1 Marzo 2024: los servicios continúan activos, se llama al 1004 para reclamar la baja. La operadora dice que no se puede cursar la misma porque hay un dispositivo en cliente. Se acuerda con Movistar dejarlo en tienda. Se devuelve en su caja precintado. Cuando se solicita la baja el día 26, el cliente desconoce que hay un dispositivo en tránsito que va a llegar a su domicilio, la operadora que si accede a esa información, no le dice nada. Es más, confirma la baja cuando no la puede ejecutar. Defina por favor esta acción: desconocimiento o falta de información? Desidia o falta de rigor? O mala fe con el cliente?. El único servicio que funcionó rápido y en 48 horas fue la baja del satélite. Pagado el dia 1 Febrero, se corta el 20 de Febrero y por supuesto, Movistar a día de hoy no le ha abonado nada por los 9 días de no servicio. Un saludo.
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