Te animo a que lo hagas, fransd54. Yo les escribí un mensaje que era para que se les cayera la cara de vergüenza, pero me temo que eso no es posible porque no tienen vergüenza ninguna. Ante la impotencia, lo que hice fue poner comentarios negativos en redes. Fue lo único que se me ocurrió porque me hicieron perder 5 días y encima acosándome con llamadas para pedirme mil veces la dirección (que era correcta desde el minuto 0), con la excusa de que no se había entregado porque la dirección era incorrecta. Al final renuncié a la recepción del envío. En fin, sin palabras.  Espero que tengas suerte, aunque mucha esperanza al respecto no te puedo ofrecer.  ... Mostrar más

Entiendo tu enfado y desesperación. Es increíble (pero cierto) lo que pasa con Zeleris. Y las respuestas son una auténtica tomadura de pelo. En Movistar son perfectamente conscientes de los problemas con Zeleris. Sí, lo lamentan mucho, se disculpan por las molestias, pero nadie te devuelve el tiempo perdido, eso es imposible.  ¿De qué me sirvieron a mi las disculpas? De absolutamente nada. Di el tema por resuelto (MENTIRA) para no tener que volver a recibir ningún otro de esos mensajes tan condolientes como inútiles y poder cerrar esa puerta, aunque debo reconocer que todavía permanece medio abierta.  ... Mostrar más

Pues has tenido suerte!! (lo digo con ironía). Cinco días me han estado haciendo esperar a mi y mareándome con SMSs y llamadas, con la falsa excusa de que la dirección estaba incompleta. Al final he decidido cancelar la recepción del envío porque mi nivel de exasperación estaba llegando a límites no compatibles con la salud mental.  No espero ninguna "solución" a lo irresoluble, solo escribo para desahogarme ... Mostrar más

¿Y tener que invertir un día más, como poco, esperando de nuevo? No, no... gracias.  No quiero nada que provenga de Zeleris, lo único que quiero ahora es que quede constancia pública de esta "incidencia" que, por lo que he ido viendo, no es inhabitual.  No soy la única persona que ha sido reiteradamente engañada con excusas sobre una supuesta "dirección incompleta" o "ausencia" del destinatario. Lo dicho, el mal ya está hecho y una nueva entrega no me iba a resarcir en absoluto del tiempo  que se me ha robado. Porque así es como lo vivo, como un robo. ... Mostrar más

No han sido molestias, han sido 5 días de inútil espera. Y no es que el envío me corriera la más mínima prisa, no es eso. De hecho, he renunciado a su recepción. Pero esos 5 días no me los va a devolver nadie. Si no tenían intención de venir, que me hubiesen avisado y se acabó. Pero postergarlo un día tras otro, asegurando que "mañana" será el día de entrega, me parece que requiere una severa revisión de conciencia por parte de Zeleris porque, o son unos psicópatas porque no muestran empatía alguna, o necesitan ir al psicólogo porque su contacto con la realidad es absolutamente nulo.  ... Mostrar más

Cinco días de espera, con entrega cancelada, por dirección incompleta. Lo más surrealista es que la dirección estaba correcta (y comprobada) desde el primer momento. He cancelado la recepción del envío y, si pudiera, les reclamaría daños y perjuicios. No descarto esa posibilidad. ... Mostrar más

En este caso, además, no hay modo de que pueda resolverse lo acontecido: - Cinco días perdidos e irrecuperables. - Envío anulado.  - Descontento absoluto. Estoy valorando la opción de una reclamación por daños y perjuicios.  ... Mostrar más

Gracias, pero ya no necesito realizar ninguna validación.  Solo quiero dejar constancia del perjuicio que le ha ocasionado la inoperancia de Zeleris a una cliente más que antigua y con diversos productos contratados. Tal vez deberían tenerlo en cuenta. Ya trataré la cuestión directamente en tienda y veremos si esto tiene arreglo.  ... Mostrar más

Cronología de los hechos: - En fecha 20 de marzo recepcionan el envío que me tienen que entregar. - El 21 de marzo (viernes) tenía que ser entregado pero no fue así (1 día de espera perdido) - El 24 de marzo (lunes) tenía que ser entregado pero no fue así. (2 días de espera perdidos) - El 25 de marzo (martes) tenía que ser entregado pero no fue así. (3 días de espera perdidos) - El 26 de marzo (miércoles) tenía que ser entregado pero no fue así. (4 días de espera perdidos) - Hoy, 27 de marzo, tenía que ser entregado POR LA MAÑANA y tampoco eso ha ocurrido. (quinto día de espera perdido, que se dice pronto, y NO QUIERO ESPERAR MÁS)   Entre tanto, he recibido numerosas llamadas, reiterativas, invasivas e inútiles, indicando que el pedido no se entregaba porque la dirección estaba incompleta. Hemos revisado la dirección como 7 u 8 veces y siempre es la misma, no acostumbro a mudarme de domicilio de un día para otro. Incluso la he deletreado. Incluso la he revisado con los agentes de Movistar. Incluso estoy por tatuármela en la frente.    Mi nivel de enfado es de 100 sobre 10 y no quiero esperar más. Les he comunicado por correo electrónico mi renuncia a la entrega y, consecuentemente, al acuerdo con Movistar con el que ésta estaba vinculada.   No creo que sean capaces de calibrar empáticamente el perjucio causado por 5 días de infructuosa espera, ni el nivel de estrés que esto me ha podido ocasionar. Es imperdonable.   Ya trataré el asunto y sus consecuencias directamente en la tienda de Movistar, no quiero saber absolutamente nada más de Zeleris.       ... Mostrar más